关于做好文明旅游工作重点任务的通知
各旅行社：
中央文明办将对我市文明旅游工作进行督查。另外中央文明办也将于12月至1月对我市文明城市评选进行测评工作，为切实做好迎查各项重点工作，根据市文明办和市旅游委工作方案，现将我区旅行社迎查重点任务再次提醒通知如下：
一、围绕迎查工作，近期在旅行社营造文明旅游浓厚氛围
1、旅行社（含门店）利用电子显示屏、道旗、易拉宝、指示牌等传播媒介宣传文明旅游。
3、落实好文明旅游有关制度规定，在签订旅游合同时要附送文明旅游宣传材料，行前召开说明会，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求。在旅途行程环节落实领队导游一岗双责。对于人数在30人以上的旅行团队，推行文明督导员制度。
4、制定并实施领队、导游文明旅游总体培训方案，督促旅行社、导游管理服务机构做好所属导游的分级培训，切实把领队、导游全员培训任务落到实处。
二、着眼常态管理，进一步抓好文明旅游各项工作的落实
1、扎实做好对出境游客教育引导工作
（1）在签约组团环节建立双重教育制度
旅行社与游客签署旅游合同时，要附送文明旅游宣传材料，让游客自阅自学（近期，附送我委印制的宣传单页；下一步，在现有合同范本的基础上，增加有关内容，列入合同附件）；行前坚持召开说明会，向游客讲清楚遵规守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的利害关系。公务、商务组团，也要严格落实行前教育计划，把文明出境教育覆盖到每位出境人员。
（2）在交通运输环节做好文明旅游宣传
加强旅游车辆上的文明旅游宣传，运用展板挂图、电子屏幕、广播电视等，播放文明旅游宣传片、微电影，展示文明旅游公益广告，发放文明旅游宣传册、小折页等，让游客时时处处感受到文明旅游的浓厚氛围。
（3）在旅途行程环节落实领队导游一岗双责
建立领队和导游文明教育引导责任制，落实业务工作与文明督导一岗双责。领队要做好与目的地导游的对接，抓住入关、乘车、入住、用餐等时间节点，向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律；旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传，及时提醒游客遵章有礼，及时劝阻游客不文明动议和行为。
对于人数在30人以上的旅行团队，推行文明督导员制度，推选综合素质好的游客作为文明督导员，协助领队对游客进行文明旅游教育督导。
2、强化对导游等重点人员的培训工作
（1）各旅行社、导游管理服务机构等做好所属导游的培训，切实提高导游、领队的文明素质和教育引导水平。
（2）将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核，形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。
三、重点检查内容：
旅行社(含门店)
1、有文明出境游宣传材料，有告知教育和引导信息；
2、利用电子宣示屏、楼宇电视、宣传栏、招贴画、易拉宝等宣传媒介营造文明旅游的浓厚氛围；
3、导游带团要佩戴胸卡；
4、使用普通话讲解，用语文明，熟知党的十八大提出24字社会主义核心价值观；
5、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
6、服务承诺制度公示；
7、在办公及公共区域张贴禁烟标识；
8、有高效的投诉处理机制及台账。
9、24字社会主义核心价值观（所有员工应知）
有3组，每组8字：
富强、民主、文明、和谐——是国家层面的价值目标
自由、平等、公正、法治——是社会层面的价值取向
爱国、敬业、诚信、友善——是公民个人层面的价值准则
鼓楼区旅游局
二〇一四年十二月二日
