公司业务系统常见问题解答
一、到底什么情况下使用开团申请？什么情况下使用订单申报？
答：（一）需要使用开团申请的情况：
1、自行操作的整团（仅限周边短线）。
2、交由非南京康辉旅行社签约供应商操作的业务。
（二）需要使用订单申报的情况：
交由公司签约供应商操作的业务，但供应商在系统中并未上产品的。分两种情况：
1、在八爪鱼系统上预订的，填写时应注意：产品来源请选择“苏州八爪鱼在线旅游【2014版】”，供应商请选择实际的供应商，供应商订单号请填写八爪鱼系统里的订单号。提交后此订单由系统自动确认。
2、未在八爪鱼系统上预订的，填写时应该注意：产品来源请选择“公司签约供应商”，供应商请选择实际的供应商。提交后须由供应商手动确认。
二、订单申报时填写了销售总额后，系统会自动跳出结算总额，这是系统默认的结算价吗？如果价格不对怎么办？
答：按照旅游业大致的毛利率，系统作出了结算额不低于销售额的80%的设置。如结算金额不符合实际，则业务部门可以对此金额进行修改。
三、八爪鱼系统中预订后，到公司系统中进行订单申报，不小心信息填错了怎么办？
答：凡是订单申报中产品来源选择“苏州八爪鱼在线旅游【2014版】”的，一旦信息错误，业务部门是无法变更的。遇到此种情况，业务部门可直接打电话或QQ联系八爪鱼的康辉专员,由此专员进行变更申请，再由部门确认变更即可。
四、提交的时候系统无反应，也无任何提示，该怎么办？
答：这通常是浏览器的问题，换IE浏览器即可解决。
五、订单变更金额增加或减少后，为什么额度并没有变化？
答：金额增加：在已确认订单里找到这笔订单，点“处理”，订单点开后再
点“总部结算”，在左下角的位置会出现补交款，提交即可
补扣额度。
金额减少： 在已确认订单里找到这笔订单，点“处理”，订单点开后再
点“总部结算”，在左下角的位置会出现退款，提交即可退
回额度。六、经常有部门审核供应商请款时无法审核，系统提示要填写期初余额，这是怎么回事？
答：这通常是因为该笔业务在预订时并未扣除全款。正确的做法是：由任意一方先将请款单取消，然后去订单管理里做“变更申请”，将金额变更为正确的，并由另一方确认此变更。再由供应商重新做请款单，此时就可以审核成功了。
