云南的邵女士一家四口在北京首都旅行社有限公司报了个北京两日游。8月5日乘游船去颐和园游玩时，导游向他们每人收取了150元的船票费用，比船票实际价格几乎高出一倍。邵女士投诉后，导游给他们每人退还70元。
邵女士称，一家四口的北京两日游项目共交费1900元。签订的旅游合同书上注明“颐和园游船自费”。8月5日，邵女士等多名游客来到皇家御河金源时代购物中心附近的渡口坐游船到颐和园游玩。“坐了七八分钟就来到了颐和园17孔桥，游船游览就结束了。”邵女士抱怨道，这么短的时间导游每人收取150 元的船票，连不到1.2米的小孩也不例外，“这价格也太不合理了”。
邵女士查了一下网上同样的游船价格，仅30多元到80元不等。同行的其他游客也对船票有异议，向导游讨说法，“当时导游说船票就是这个价格，也不怕投诉。”
随后，邵女士拨打了北京市旅行社服务质量监督管理所投诉电话12301进行投诉，当时工作人员帮她联系了该旅行社。“投诉后，导游现场就把我叫到一边，退了我们一家每人70元，并出示了一张120元的票，说他们只赚了我们30元。”邵女士说。
近日，记者来到了邵女士当时乘坐游船的“京城水系长河湾码头”，该码头的团队通道已经大门紧锁，散客通道尚在售票。记者从散客接待中心了解到，目前该码头只出售一种船票，成人票每人80元，学生、老人和儿童每人65元，游船路线是从长河湾码头到颐和园南如意门，整个航程需要二十五分钟左右。
进展 导游已退还游客部分费用记者联系了与邵女士签订合同的北京首都旅行社有限公司的白女士，她告诉记者，目前事情已经处理完了，导游给邵女士他们每人退了70元。她表示，当时具体的情况她也不是很清楚，因为每个导游也都不一样，“我们也是第一次遇到这种情况，邵女士还要了景点门票，导游也给了他们。”白女士说，150元就是船票的费用，具体情况他们也会向导游了解。记者前日拨打了12301，工作人员表示8月5日他们确实接到了邵女士的投诉电话，帮她联系了北京首都旅行社有限公司处理此事。对于这家旅行社，该工作人员表示，“我从后台没能查到北京首都旅行社有限公司的相关信息。”该工作人员说。昨天上午，记者致电北京市旅游发展委员会执法大队，其工作人员表示，在其后台现有登记在册的正规旅行社名单内，并没有查询到北京首都旅行社有限公司这个名称。
